Learning and Customer Satisfaction

Sign up now for a free الويبينار في ابريل 3الثالثة في 1 PM الشرقية مع تيم Durnaleau, نائب الرئيس للتسويق لSAP Litmos ولورا بيت ماتسون, مدير HRIS لتكنولوجيا التعبئة والتغليف GEC على السبل العملية للاستفادة من تعلم قيادة السيارة رضا العملاء.

ما مدى أهمية رضا العملاء?

هناك القول المأثور القديم, "الزبون دائما على حق"، وعدد لا يحصى من الكتب والأوراق تحدد استراتيجيات الأعمال وضع العملاء في طليعة كل شيء. براندون قاعة المجموعة بحث وتقول ان الاولوية التجارية رقم واحد للمنظمات من خلال 2020 هو رضا العملاء. انها اعلى مرتبة حتى أشياء مثل الحصول على حصة من السوق, تطوير منتجات جديدة والحفاظ على أفضل المواهب. ولكن كيف يمكننا تحسين رضا العملاء? ونحن ملاحقته على حساب أشياء أخرى, الامر الذي ادى في نهاية المطاف الى الانخفاض?

وقال ريتشارد برانسون من مجموعة فيرجن الشهيرة, "عملاء لا تأتي أولا. موظف يأتي أولا. إذا كنت تأخذ الرعاية من موظفيك, أنها سوف تأخذ الرعاية من العملاء ".

تماما كما يبدو مثل الحس السليم للحفاظ على الزبائن سعداء (خلاف ذلك لا يوجد عمل), كما أنه من المنطقي أن تفعل الشيء نفسه مع الموظفين. ولكن في كثير من الأحيان, وتعتبر الاثنين تختلف كثيرا.

يمكن تعلم والتنمية أن يكون لها تأثير كبير على رضا العملاء. ونحن نرى ذلك في بحثنا فيه الشركات لديها برامج تعليمية فعالة تفيد تحسين رضا العملاء باعتبارها واحدة من مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم. ويظهر البحث أن توفير الموظفين مع الفرص المناسبة للتنمية التي تستهدف نتائج مثل رضا العملاء, ثم قياس التعلم ضد متري C-السبت سوف تتحرك في الواقع الإبرة.

وأنها ليست مجرد تدريب الموظفين في الخطوط الأمامية على كيفية التفاعل مع العملاء. هناك أبعاد متعددة لC-السبت والناس في جميع أنحاء المنظمة يمكن التأثير عليه. هناك موزع غالبا ما تكون توسعية والنظام البيئي المقاول الذي يمكن أن يكون لها تأثير على رضا العملاء الخاص بك - على الرغم من أنها لا تعمل لشركتك! توفير التدريب المناسب لهذه الجماهير يعني أنها يمكن أن دراية ومخول مناقشة المنتجات والخدمات الخاصة بك مع العملاء, الأمر الذي يمهد الطريق لإقامة علاقات طيبة.

أخيرا, لا ننسى تدريب العملاء أنفسهم. وL&وغالبا ما تسمى وظيفة D على خلق التدريب المنتج للعملاء. سواء كان التدريب المقدم مع المنتج أو ببساطة نصائح, الحيل والأسئلة الشائعة التي أصحاب المصلحة يمكن الحصول على أنفسهم, كل ذلك هو جزء من تجربة العملاء.

تاريخ لي ل الويبينار في ابريل 3الثالثة في 1 PM الشرقية مع تيم Durnaleau, نائب الرئيس للتسويق لSAP Litmos ولورا بيت ماتسون, مدير HRIS لتكنولوجيا التعبئة والتغليف GEC. سوف نناقش السبل العملية للاستفادة من التعلم لدفع رضا العملاء.

ديفيد وينتوورث, الرئيسي محلل التعلم, براندون قاعة المجموعة

davidmwentworth

تصبح عضوا براندون قاعة المجموعة!

نحن البحوث والاستشارات شركة لإدارة رأس المال البشري مع أكثر من 10,000 العملاء على الصعيد العالمي. لأكثر من 25 سنوات, لقد تم تقديم الحلول المستندة إلى الأبحاث التي تمكن التميز في المنظمات في جميع أنحاء العالم. رؤيتنا هي أن تكون مصدر إلهام لتجربة أفضل في مكان العمل. تصبح عضوا براندون قاعة المجموعة يعني فريقنا ينضم فريقك. توفر عضوية مجموعة من الموارد والخدمات و- الأهم من ذلك - فريق متمرس من قادة الفكر والمهنيين دعم العملاء مخصص لنجاحك.

اترك تعليقا

يستخدم هذا الموقع أكيسمت للحد من البريد المزعج. تعلم كيفية معالجة البيانات تعليقك.