• मार्च 29, 2018
HCMx Radio 81: Teaching Front-Line Personnel: Allison Lagergren on Product Knowledge and Customer Service

Guest: Allison Lagergren, Learning and Development manager at Mercer

Host: राहेल कुक, मुख्य परिचालन अधिकारी, ब्रैंडन हॉल समूह

 

मर्सर is a global consulting leader helping clients around the world advance the health, wealth and careers of their most vital asset — their people. They work collaboratively with clients to transform strategy into practical actions that drive results. इससे अधिक 22,000 Mercer employees work every day to improve the health, wealth and careers of over 110 million people globally.

इस प्रकरण में, we discuss the importance of simplifying learning for successful customer service; the front-line people must convey vital information clearly and accurately. The best way to achieve this, according to Allison, is by making sure they understand the information thoroughly and can express it in their own words to customers.

विषयों में शामिल:

  • The importance of personal contact with front-line employees, not just their managers
  • Making certain that training material is clear, actionable and makes sense
  • Observing employees as they perform their tasks
  • Practicing interactions between employees and customers
  • Providing real-time feedback
  • Ensuring the desired results are achieved in every interaction

We also talk about the recent Excellence Conference as Allison shares some personal insights and more.

 

Rachel Cooke

मुख्य परिचालन अधिकारी Rachel Cooke Rachel is responsible for business operations including overseeing client services, अनुसंधान घटनाओं और परियोजना प्रबंधन. पहले ब्रैंडन हॉल समूह में शामिल होने के लिए, राहेल एसी ग्रोथ के चीफ ऑपरेटिंग ऑफिसर सह-संस्थापक थे. राहेल खत्म हो गया है 15 बिक्री में अनुभव के वर्ष, विपणन, व्यापार विकास, और बिक्री प्रदर्शन प्रबंधन. एसी विकास करने से पहले, वह कई वरिष्ठ प्रबंधन भूमिकाओं आयोजित की और Bersin में नेतृत्व टीम पर था & एसोसिएट्स, ई-लर्निंग में और अब उद्योग के अग्रणी मानव संसाधन और प्रतिभा रिसर्च कंपनी एक अग्रणी विश्लेषक फर्म. उसके वरिष्ठ निदेशक भूमिका में, राहेल रणनीति विकसित की है और ऊर्ध्वाधर समाधान प्रदाता के वाणिज्यिक निष्पादन का नेतृत्व किया, और कंपनी का सबसे बड़ा बाजार क्षेत्र में खड़ी बढ़ी. बिक्री के निदेशक के रूप में उसकी भूमिका में, राहेल विकसित और वरिष्ठ खाते के अधिकारियों की एक टीम का नेतृत्व वैश्विक सामरिक खातों प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित किया. राहेल उद्योग आइकनों सहित नब्बे से अधिक कंपनियों के साथ प्रमुख व्यापार संबंधों को विकसित करने के लिए पूरी तरह जिम्मेदार था, जैसे कि: एडिडास, हेवलेट पैकर्ड, टोयोटा, आकाशवाणी, स्टारबक्स, Avnet, बोइंग, कैसर Permanente, Safeway इंक, वेल्स फारगो, प्राइसवाटरहाउसकूपर्स, Clorox और संबद्ध कम्प्यूटर सर्विसेज. राहेल बैंकिंग में अपने कैरियर शुरू किया, मीडिया और आतिथ्य उद्योग. इन उद्योगों में, राहेल कई महत्वपूर्ण वरिष्ठ कार्यकारी प्रबंधन और बिक्री के पदों पर कार्य. राहेल फ्लोरिडा अटलांटिक विश्वविद्यालय से सम्मान के साथ सामाजिक विज्ञान और अंतःविषय अध्ययन में बीए प्राप्त. राहेल अमेरिकी मैनेजमेंट एसोसिएशन से कार्यकारी प्रबंधन शिक्षा के पाठ्यक्रम की एक श्रृंखला को पूरा करके उसे स्नातकोत्तर शिक्षा जारी रखा.

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