وقد تم اعتماد حلول التعليم بمساعدة تقنية من قبل معظم المنظمة لتلبية الاحتياجات التدريبية المتزايدة. ولكن التدريب المستمر لا يزال تحديا مستمرا بالنسبة لمعظم L&D والتدريب مدراء - خاصة بالنسبة للأفراد الذين هم في كثير من الأحيان على هذه الخطوة وعلى عكس فريق المبيعات, لا يوجد لديك الوصول المستمر إلى الإنترنت.

الشاشة بالرصاص 2016/10/17-في-9-09-53-صباحا

ونظرا إلى السوق الاستهلاكية تنافسية بشكل مكثف, الشركات لديها على الابتكار بشكل مستمر وإطلاق منتجات جديدة كل يوم. إضافة إلى هذا, السوق متقلبة تستتبعه أن معظم المنظمات لديها موظفين جدد أو الشركاء الخارجيين الذين يأتون على متن. لذلك المنظمات لديها لايجاد سبل لتدريب موظفيها بسرعة وفعالية, لأسرع الوقت للوصول الى السوق تسليم, بغض النظر عن حدود المادية من مكان العمل.

وفقا ل البحث من قبل قيادة منظمة أبحاث تدريب ASTD, ويتم تدريب معظم المجندين الجدد بين قوة المبيعات لأكثر من 15 يوما في السنة. ولكن بحلول عام الثالث, العاملين في فريق المبيعات في المتوسط ​​فقط 3-6 أيام من التدريب المبيعات على أساس سنوي. وهذا يخلق فجوات التعلم التي تعكس مباشرة إلى أهداف المبيعات. وهذا صحيح أيضا بالنسبة للموظفين الآخرين الذين يضطرون للسفر أو العمل من مناطق نائية.

وبالعودة إلى الأساسيات, يمكن للحلول القائمة على الاتصالات الهاتفية يكون الجواب المناسب لاحتياجات التدريب الناشئة من تلك المتعلمين في مكان العمل الذين ليس لديهم إمكانية الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر أو خدمة الانترنت ثابتة. الرد الصوتي التفاعلي, أو IVR, هي تقنية يسمح جهاز كمبيوتر للتفاعل مع البشر من خلال استخدام الصوت والنغمة مزدوجة متعددة تردد, أو DTMF, إدخال النغمات عبر لوحة المفاتيح. يمكن أن يتم تسليم الأنظمة القائمة IVR من حلول الاتصال الهاتفي عبر سحابة المستندة إلى محاذاته مناسبة لأغراض التدريب. يعتبر حلا جيدا منذ فترة طويلة, للشركات الصغيرة والمكاتب البعيدة, نظم الاتصالات الهاتفية القائمة على السحابة، هي الفائزة المزيد والمزيد من المنشآت في شركات أكبر وأكثر وزعت كذلك. هذه الشركات يدرك بوضوح الاتصالات الهاتفية القائمة على السحابة كأفضل خيار لجلب كل قطعة من الاتصالات الصوتية تحت مزود واحد لنظام سلس المنتشرة عبر المؤسسة بالكامل. وعلى النقيض من التقليدية على نظام PBX فرضية, حلول الاتصال عبر السحابة هي أسهل لتثبيت, الحفاظ, وتوفر المرونة التي تحتاج المنظمات الحديثة.

  • قد بنيت في استمرارية الأعمال النظم السحابية الهاتفية, الذي يسمح بالوصول إلى تلك المواقع التي يتعذر الوصول إليها لأسباب طبيعية, أو كبيرة الطاقة أو الإنترنت الفشل.
  • إذا تم فقدان الاتصال WAN, ويتم قطع جميع الاتصالات في أماكن العمل خارج, نظم تسمح للمستخدمين لتوجيه المكالمات إلى أجهزتهم النقالة مع تحويل المكالمات, لأن النظام في سحابة, ولا تعتمد على قوة محلية أو الإنترنت لمواصلة عملها.
  • وبالنسبة للشركات مع مكاتب متعددة, توفر أنظمة الاتصال الهاتفي عبر سحابة المستندة إلى منصة واحدة التي يمكن الوصول إليها بسهولة على الانترنت, ربط مواقع متعددة والموظفين العاملين عن بعد.
  • سهولة الإدارة والمرونة في نظام يسمح للشركات بسهولة إضافة أو نقصان المستخدمين وتعيين تفضيلات الموظف عبر بوابة الإدارة.

تقييم أنظمة الاتصالات الهاتفية مقابل في PBX الفرضية القائمة على الغيمة

الشاشة بالرصاص 2016/10/17-في-9-14-16-صباحا

مصدر: HTTPS://www.infonetics.com/whitepapers/2010-Infonetics-Research-The-Benefits-of-Cloud-Telephony-09010.قوات الدفاع الشعبي

الشركات اعتماد الاتصالات الهاتفية القائمة على السحابة تشهد المزايا على الحلول وعلى أماكن العمل: انخفاض تكاليف التشغيل, تنفيذ أسهل, التحديثات التلقائية, المدمج في التعافي من الكوارث, وقابلة للدفع الاستحقاقات أولا تنمو نموذج التي توفر المرونة للشركات من جميع الأحجام.

IVR, سحابة الهاتفية والتعليم الإلكتروني - ما هي العلاقة?

وإذا نظرنا إلى تاريخ, حلول IVR استخدمت الصوتية المسجلة مسبقا والقوائم إلى تقديم معلومات وخيارات للمتصلين, ودخول بالطنين وحة مفاتيح الهاتف لجمع ردود. تمكن حلول IVR الحديثة الردود ليتم جمعها باستخدام الكلمات تحدث مع التعرف على الصوت. باستخدام حلول IVR, يمكن للمستخدمين استرداد المعلومات الهامة بما في ذلك الأرصدة لدى البنوك, جدول رحلات الطيران, حالة الطلب, الفيلم مرات العرض, وأكثر من أي هاتف. كما يجري استخدام هذا الأسلوب, على نحو متزايد, إلى مكان يدعو لتقديم أو جمع المعلومات للتعيينات, الفواتير المستحقة الماضية, ووقت الأحداث والأنشطة الحرجة. يمكن أن يتم تسليم IVR جنبا إلى جنب مع نظام سحابة الاتصالات الهاتفية, إعادته تحت غيرها من متطلبات الاتصالات على صوت المنظمة.

لغرض التعلم, استخدام IVR يمكن أن يكون متنوعا وفعالة حقا نظرا لبساطته واضحة وحقيقة أن انتشارها زاد.

  • قصيرة شذرات التعلم الصوتية يمكن تسليمها عبر الهاتف;
  • الاستخدام الأكثر فعالية من IVR في التعلم عن طريق إجراء التقييمات المستندة إلى الهاتف;
  • يمكن أيضا الاطلاع على التقييمات ودورات تدريبية تنشيطية يتم تسليم عبر الهاتف;
  • تحديثات المنتج, والمتطلبات التنظيمية والامتثال يمكن مشاركة;
  • يمكن إجراء مسوحات; و
  • بواسطة دمج حل IVR إلى LMS, ويمكن الحصول على تقارير مفصلة أيضا.

لم تستكشف بالكامل قدرات IVR والغيمة الهاتفية في مجال التدريب والتعلم, ولكن مع التقدم التكنولوجي وزيادة توافر هذه الحلول, هناك الكثير الذي يمكن القيام به. وهناك مزايا واضحة لتنفيذ الاتصالات الهاتفية القائمة على السحابة, وأن IVR يمكن دمجها بسهولة في ذلك. وهذا يوفر ميزة إضافية للنظام التي تستخدم للحصول على اتصال مع العاملين في المناطق النائية, وتوفر لهم فرص التدريب ذات الصلة، وكذلك.

– أرونيما مازومدار, ريال. مستشار التسويق في G-مكعب

اترك تعليقا

يستخدم هذا الموقع أكيسمت للحد من البريد المزعج. تعلم كيفية معالجة البيانات تعليقك.