Learning and Customer Satisfaction

Sign up now for a free वेबिनार अप्रैल में 3आरडी पर 1 प्रधानमंत्री टिम Durnaleau के साथ पूर्वी, एसएपी Litmos और लौरा बेथ Matson में मार्केटिंग की उपाध्यक्ष, व्यावहारिक तरीके पर जीईसी पैकेजिंग टेक्नोलॉजीज के लिए HRIS के निदेशक ग्राहकों की संतुष्टि गाड़ी चलाना सीख लाभ उठाने के लिए.

कितना महत्वपूर्ण ग्राहकों की संतुष्टि है?

वहाँ पुरानी कहावत है, "ग्राहक हमेशा सही होता" और अनगिनत किताबें और व्यापार रणनीति की रूपरेखा तैयार करने के कागजात सब कुछ में सबसे आगे ग्राहकों डाल. ब्रैंडन हॉल समूह रिसर्च का कहना है कि के माध्यम से संगठनों के लिए नंबर एक व्यापार प्राथमिकता 2020 ग्राहकों की संतुष्टि है. यह कहीं बाज़ार अंश हासिल करने जैसी बातों आउटरैंक, नए उत्पादों के विकास और शीर्ष प्रतिभा को बनाए रखना. लेकिन हम ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करते हैं? और हम इसे अन्य बातों की कीमत पर पीछा कर रहे हैं, अंत में यह गिरावट के कारण?

वर्जिन ग्रुप के रिचर्ड ब्रैनसन प्रसिद्धि से कहा, "ग्राहक पहले नहीं आते हैं. कर्मचारी पहले आओ. आप अपने कर्मचारियों का ख्याल रखना है, तो, वे ग्राहकों का ख्याल रखना होगा। "

यह सामान्य ज्ञान ग्राहकों को खुश रखने के लिए की तरह लगता है बस के रूप में (अन्यथा कोई व्यवसाय है), यह भी कर्मचारियों के साथ भी ऐसा ही करने समझ में आता है. लेकिन बहुत बार, दो बहुत अलग माना जाता है.

शिक्षा और विकास के ग्राहकों की संतुष्टि पर बहुत बड़ा प्रभाव हो सकता है. हम अपने अनुसंधान के क्षेत्र में यह देखने के लिए जब प्रभावी शिक्षण कार्यक्रमों के साथ कंपनियों को अपने प्रदर्शन के प्रमुख संकेतक के रूप में ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार की रिपोर्ट. शोध से पता चलता है कि विकास के लिए सही अवसर ग्राहकों की संतुष्टि की तरह परिणामों के लिए लक्षित कर रहे हैं के साथ कर्मचारियों को उपलब्ध कराने के, तो वास्तव में सुई चले जाएँगे सी शनि मीट्रिक के खिलाफ सीखने को मापने.

और यह सिर्फ कैसे ग्राहकों के साथ बातचीत पर अग्रिम पंक्ति के कर्मचारियों को प्रशिक्षण नहीं है. वहाँ सी-शनि के अनेक आयामों और संगठन में लोगों को यह प्रभावित कर सकते हैं कर रहे हैं. वहाँ एक अक्सर प्रशस्त पुनर्विक्रेता और ठेकेदार पारिस्थितिकी तंत्र अपने ग्राहकों की संतुष्टि पर एक प्रभाव हो सकता है - भले ही वे अपनी कंपनी के लिए काम नहीं करते! इन दर्शकों के लिए उचित प्रशिक्षण प्रदान करना मतलब है कि वे knowledgeably और आधिकारिक ग्राहकों के साथ अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में बात कर सकते हैं, एक अच्छा रिश्ता के लिए मंच स्थापित.

अन्त में, ग्राहक खुद को प्रशिक्षण के बारे में भूल नहीं है. एल&डी समारोह अक्सर आह्वान किया जाता है ग्राहकों के लिए उत्पाद बनाने के लिए प्रशिक्षण. क्या यह प्रशिक्षण उत्पाद या बस युक्तियों के साथ प्रदान की जाती है, चाल और पूछे जाने वाले प्रश्न है कि हितधारकों खुद को प्राप्त कर सकते हैं, यह ग्राहक अनुभव का हिस्सा है.

मुझे एक के लिए शामिल हों वेबिनार अप्रैल में 3आरडी पर 1 प्रधानमंत्री टिम Durnaleau के साथ पूर्वी, एसएपी Litmos और लौरा बेथ Matson में मार्केटिंग की उपाध्यक्ष, HRIS के निदेशक जीईसी पैकेजिंग टेक्नोलॉजीज के लिए. हम ग्राहकों की संतुष्टि ड्राइव करने के लिए सीखने का लाभ उठाने के व्यावहारिक तरीके पर चर्चा करेंगे.

डेविड वेंटवर्थ, प्रधानाचार्य लर्निंग विश्लेषक, ब्रैंडन हॉल समूह

davidmwentworth

एक ब्रैंडन हॉल समूह सदस्य बनें!

हम अधिक से अधिक के साथ एक मानव पूंजी प्रबंधन अनुसंधान और सलाहकार फर्म हैं 10,000 ग्राहकों को विश्व स्तर पर. से अधिक के लिए 25 वर्षों, हम शोध के आधार पर समाधान है कि दुनिया भर के संगठनों के क्षेत्र में उत्कृष्टता को सशक्त बनाने के लिए वितरित किया गया है. हमारा उद्देश्य एक बेहतर कार्यस्थल अनुभव को प्रेरित करना है. एक ब्रैंडन हॉल समूह का सदस्य बनने के लिए हमारी टीम अपनी टीम में शामिल मतलब है. सबसे महत्वपूर्ण बात - - सदस्यता संसाधनों और सेवाओं और के एक मेजबान प्रदान करता है चिंतकों और ग्राहक समर्थन पेशेवरों की एक अनुभवी टीम अपनी सफलता के लिए समर्पित.

एक टिप्पणी छोड़ें

इस साइट में Akismet स्पैम कम करने के लिए उपयोग करता है. जानें कि कैसे अपनी टिप्पणी डेटा संसाधित किया जाता है.