المؤسسة التلعيب: التواصل الأهداف الأعمال, تتضمن روايات وتعزيز خبرات التعلم

كما يصبح التعلم الإلكتروني أكثر انتشارا, ينمو أيضا على أساس لعبة التعلم. التلعيب التعلم الإلكتروني يقدم مجموعة متنوعة من العناصر الألعاب -badges, المتصدرين, عشرات والإنجازات - إلى المقررات الإلكترونية, مما يجعلها أكثر متعة وجاذبية. هذه العملية تساعد تلبية احتياجات التعلم المتنوعة من التأهيل ل, التدريب على المهارات الناعمة, خدمة الزبائن, مبيعات المنتجات والتسويق. التعلم القائم على لعبة يحفز الموظفين على المشاركة في برنامج التعلم, إنجاز المهام والحصول على اعتراف لإنجازاتهم. كما أنها تعمل في سيناريوهات تنافسية عندما تتماشى مع أهداف العمل.

نظرية كاهن من المتعلم المشاركة

التلعيب هو استخدام مكونات الألعاب في سياق غير لعبة لدفع المشاركة والتحفيز. ويتأثر سلوك المتعلم الحديث من خلال تجربة الألعاب التفاعلية. ويمكن تحقيق الأهداف التنظيمية من خلال الدوافع الذاتية أو خارجي. هذا هو المكان الذي يأتي أهمية التلعيب إلى حيز الوجود من خلال إعطاء نقاط تتألف من جوهري (جمع شارات) وخارجي (الاعتراف اكتساب) المكونات. مشاركة المتعلم هو تعبير عن "الذات فضل" في المهام التي تدعم أداء عمل أفضل.

يرتبط مفهوم كاهن الاشتباك الدافع لأنها تنطوي على جلب الموارد الشخصية لتحسين الأداء في مكان العمل. ككل, يتضمن مشاركة المتعلم جهد, تدفق والمشاركة, لذلك الاشتباك خلال التعلم الإلكتروني gamified مطابق لالدافع الذاتي يتحقق من خلال أقصى درجات التفاني وامتصاص.

التالية أفضل الممارسات في مجال تحسين تجربة التلعيب لديك

خدمة العملاء المثلى هي حاسمة لأية أعمال والمشاريع. مما يجعلها عنصرا أساسيا في استراتيجية التدريب في مكان العمل بها يؤكد نتائج إيجابية. التلعيب ليس مجرد اللعب; انها تستخدم لعبة ميكانيكا لتعزيز السلوك الفردي. أنه يضفي الموظفين مع زيادة مستويات المشاركة, شفافية, الاعتراف وردود الفعل الفورية.

دعونا مناقشة كيفية التعلم gamified يعمل في بيئة لخدمة العملاء:

  1. الحق في اختيار لعبة الميكانيكا

اختيار الحق في لعبة ميكانيكا وأفضل مقاييس لقياس نجاح الموظف أمر بالغ الأهمية. وينبغي أن تتضمن آليات لعبة في التعلم الإلكتروني:

  • جمع النقاط, عشرات وشارات عند الانتهاء من مستويات محددة.
  • المنافسة بين الأقران مع المعايير والمتوسطات.
  • نقاط السمعة والشهادات للتعاون المعرفة.

ينبغي أن يكون بعض من العوامل الرئيسية لتجربة التعلم gamified إشراك:

  • زيادة الرضا الوظيفي موظف, التعاون والاحتفاظ.
  • انخفاض متوسط ​​الوقت التعامل مع قرار زيادة المكالمة الأولى،.
  • تحسين كفاءة المهارات حتى أن القوى العاملة يمكن أن تتحرك عبر قنوات خدمة العملاء(دردشة, البريد الإلكتروني والهاتف).
  1. عن طريق الروايات

للتعلم gamified, روايات جذابة تضفي تجربة التي تتكيف مع أسلوب القص لتعلم منظم. ويمكن للإطار السرد تشمل شارات, مخطوطات, "كيفية اللعب" النص وأكثر من ذلك. أنها تساعد المتعلمين الانخراط والتواصل بشكل أكثر فعالية. في بعض الحالات, المتعلمين اختيار عناصر اللعبة الخاصة بهم ونفعل ما هو أفضل في قياس مقاييس لتحقيق نتائج التدريب الأمثل.

  1. اتساع نطاق أتمتة

في التدريب التقليدي القائم على الفصل الدراسي, يستخدم علامة لكتابة عشرات على الصدارة, استنادا إلى "تحليل الموظفين المشرفين الأداء. لم يكن هناك دافع قوي وأي عملية لتوفير التغذية الراجعة الفورية. استخدام تكتيكات التلعيب, أتمتة يساعد المؤسسات في عدد من الطرق:

  • يساعد نظام التحديث الآلي توفير المتصدرين الدوري وآليات التغذية المرتدة أخرى.
  • الاعتراف يدفع مشاركة الموظفين ورضاهم. التلعيب يساعد الاعتراف أفضل المواهب, ما تحرزه من تقدم كفريق واحد وأكثر من ذلك. وهذا يزيد من مشاعر التقدير والتشجيع بين الموظفين.
  • الألعاب المضمنة مع تطبيقات الجوال تمكين على الحركة والتنقل والتعلم مع ردود الفعل الأداء الفوري.
  • بدلا من أن يسأل العمال حديث لحضور الفصول الدراسية, التلعيب تدمج مع تدريب في موقع العمل المنقولة في أوقات تدهور الأداء يضيف تحسين.
  1. التواصل التلعيب

أثناء عملية التعلم gamified, ربط مرارا وتكرارا مع الموظفين على أهداف العمل, التوقعات والنتائج هي كبيرة جدا. من خلال وضع قواعد اللعبة مع المتعلمين, التواصل منظمات السلوك المتوقع منهم. لا تتفاعل مع مشروع مؤسسة التلعيب قد يؤدي إلى زيادة خطر من ضعف اعتماد.

  1. المنفذة لعملية الإعداد

عملية الإعداد الموظف ليست مجرد وقت قبل موظف المتخذة لإتقان; كما انه يؤثر على وقت دوران ويعزز المشاركة خلال المرحلة الأولى من العمل. إذا تضمنت عملية التأهيل لألعاب الفيديو, مسابقات وأكثر من ذلك, انها ملزمة أن تكون أكثر جاذبية وفعالية.

  1. تحديد فشل الأداء مع التدريب

موظف خدمة العملاء قد تظهر فشل الأداء. التلعيب يمكن أن تساعد في تحديث تدريبهم. ويمكن أن تلعب اللعبة مرة أخرى وإعادة كسب نقاط, الذي يحفزهم على أداء أفضل في الوقت الذي تسعى تحسين.

التعلم الإلكتروني التلعيب عن المؤسسة لديها نطاق واسع في مجال خدمة العملاء. يمكن لعبة ميكانيكا تتبع الأداء الفردي وردود الفعل لتعزيز كل من نتائج الشركات وكفاءة القوى العاملة. التلعيب يحفز المستخدمين على المشاركة بنشاط وحل المشاكل الحرجة. برامج المبيعات, تتطلب جلسات التأهيل لوالتدريب الداخلي قدرا كبيرا من التعاون, مضيفا من العناصر التلعيب جعلها صعبة ومجزية للقوى العاملة جديدة في سن.

مؤلف: أقسام غويال, G-مكعب

أنوبها غويل كاتبة محتوى في G-مكعب. تحب أن تكتب عن تقنيات جديدة في صناعة التعليم الإلكتروني واستكشاف أفكار جديدة للمتعلمين عصر جديد،.

اقترح مزيد من القراءة: https://www.gameffective.com/wp-content/uploads/2015/01/customer-service-gamification-white-paper.pdf

اترك تعليقا