shutterstock_334186145HCM解决方案提供商大谈听取客户的意见,并提供卓越的客户体验. 我必须说,大部分的供应商 布兰登·霍尔集团 分析师交谈中我们几乎每日简报和演示是真正大踏步.

该团队 甲骨文HCM云 提供了一个组织应该如何去从事一个很好的例子 - 和学习 - 他们的客户. 甲骨文HCM云, 现在,在其 12 发布, 是越来越好了强大的产品. 我会保存解决方案本身的分析,其它日期. 出席HCM云分析师峰会本周在旧金山附近后, 我离开时留下深刻的印象有关Oracle HCM云领导人如何倾听客户把自己的想法来工作,以改善客户体验.

发布 12 甲骨文HCM的云功能超过 500 新功能, 2 新服务, 116 国家本地化, 并加强公共部门的垂直行业支持, 卫生保健, 高等教育, 零售, 制造业和专业服务.

最令人印象深刻的统计数字, 然而, 是 80% 增强功能从客户建议驱动.

有没有更好的方式来获得成功,而不是倾听客户的愿望和需求, 然后采取行动.

这种以客户为中心是由甲骨文公司丰富的在线客户社区驱动, 客户联系, 并获得 100,000 每月从互动 20,000 活跃的社区成员. 多于 7,200 思想是通过客户连接到最新生成的 (这是所有的Oracle客户, 不只是HCM).

现在, 明显, Oracle是一个庞大的供应商, 但是这是对客户输入一个严肃的承诺 - 并以输入和实际上做什么才能把好的想法变成现实更好.

甲骨文是专注于客户的成功,他们购买的产品后,. 艾伦Bouris, 集团副总裁, HCM云开发运营和客户成功, 说客户的成功是由优秀的HCM云计算中心驱动. 欧洲委员会捕捉并促进对产品实施并通过领先的惯例和标准. 欧洲委员会有直接参与HCM云的实现和部署实施的成功经理和客户成功经理人提供积极支持,并通过更新过程从开始实施建议. 这是除了对客户联系的帖子, 白皮书, 工具, 播客, 现场演示和白皮书.

我不是说了Oracle HCM云客户成功的过程就是最好的 - 许多供应商有动态过程. 但它是领先的供应商必须承诺类型的一个很好的例子 - 和技术购买者应该要求. 到底, 这将是客户和供应商一起工作,使HCM技术,以达到自己的潜力,并给企业他们需要的结果.

克劳德不莱梅, VP /研究业务和首席分析师HCM, 布兰登·霍尔集团

 

克劳德不莱梅

克劳德不莱梅监督布兰顿霍尔集团的分析师团队, 新产品开发, 企业发展, 在HCM卓越会议 2015, 出版, 和布兰顿 - 霍尔集团社交媒体和营销策略. 在这个职位上, 他管理布兰顿霍尔集团的研究重点, 会员计划和会员中心, 和布兰登大厅集团的研究数据和HCM解决方案供应商的独家KnowledgeBases, 服务和产品.

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